Términos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES
El presente documento establece los términos y condiciones de CALUFE, S. DE R.L. MI, identificado en lo sucesivo bajo el nombre comercial de CALUFE® que regulan el acceso y uso del sitio web www.calufe.com.mx (En adelante EL SITIO) y todos los sitios web adicionales de CALUFE®. Cualquier persona que haga uso de EL SITIO o de los servicios que presta CALUFE® deberá sujetarse a los presentes términos y condiciones junto con las demás políticas establecidas por CALUFE®.
Cualquier persona que no acepte estos términos y condiciones, mismos que tienen un carácter de obligatorio deberá de abstenerse de utilizar El SITIO y/o los servicios prestados por CALUFE®.
INSCRIPCIÓN
Para hacer uso del SITIO o de los servicios prestados por CALUFE el COMPRADOR podrá optar por cualquiera de las siguientes opciones:
EL COMPRADOR podrá crear una cuenta registrándose en la página web de CALUFE debiendo ingresar la información correspondiente en todos los campos con datos válidos de manera exacta, precisa y verdadera. En este caso EL COMPRADOR asume el compromiso de actualizar su información cuando exista algún cambio en la información previamente ingresada, al hacer una nueva compra.
EL COMPRADOR garantiza y responde, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de la información ingresada para su registro.
CALUFE se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional con la finalidad de validar la información ingresada por EL COMPRADOR, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos COMPRADORES cuya información no haya podido ser comprobada. En este caso, se dará de baja la cuenta del COMPRADOR, sin que ello genere algún derecho a resarcimiento.
CALUFE se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o bien a cancelar un registro previamente realizado, sin que esté obligado a notificar al COMPRADOR los motivos que dieron lugar a rechazar o cancelar el registro y sin que este hecho genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.
INFORMACIÓN INTRODUCIDA POR EL COMPRADOR
CALUFE en todo momento dará cumplimiento a las leyes de protección de datos aplicables y a los términos de su Aviso de Privacidad con respecto a los datos e información proporcionados por El COMPRADOR. Derivado de lo anterior CALUFE® hace saber al COMPRADOR que podrá usar los datos e información que publique para fines estadísticos, de mercadotecnia, promocionales entre otros.
El aviso de privacidad podrá ser consultado en la siguiente dirección web
https://www.calufe.com/legal/privacy
EL COMPRADOR autoriza a CALUFE® a utilizar su información personal para fines propios de la operación en el Sitio o en los sitios web de CALUFE®. Si EL COMPRADOR lo desea, en cualquier momento y a través de los medios dispuestos para tal efecto, podrá solicitar que lo excluyan de las listas para el envío de información promocional o publicitaria.
CONDICIONES DE COMPRA
EL COMPRADOR podrá comprar en línea entrando al sitio web de CALUFE® en www.calufe.com. En dicho sitio, será desplegado el catálogo de productos disponibles.
Una vez dentro de la tienda, podrá revisar el desplegado de productos y, en caso de querer manifestar su intención de compra deberá dar clic sobre la imagen del producto de que se trate; la imagen será ampliada y será desplegada la información y disponibilidad de dicho producto, en caso de que la información proporcionada se ajuste a las necesidades del COMPRADOR éste deberá dar clic en el botón Añadir al carrito.
El apartado Registro o iniciar sesión pedirá al COMPRADOR iniciar sesión para comenzar la compra o registrar sus datos de manera manual. Solicitará información acerca del tipo de envío que éste requiere, así como ciudad, estado, dirección, domicilio con número (tanto interior como exterior), colonia y código postal donde deberá realizarse la entrega.
El apartado Forma de pago pide seleccionar como medio de pago cualquiera de las opciones que se ofrecen: Tarjeta de crédito o débito.
En caso de realizar la compra con Tarjeta de crédito o débito, misma que es procesada por un Tercero designado por CALUFE®, se solicitará información como puede ser pero sin limitarse a: datos de la tarjeta (Nombre del titular, Número de tarjeta, Fecha de expiración así como el código de seguridad); por políticas de seguridad esta opción de pago puede requerir un proceso adicional de confirmación (envío de documentos vía electrónica) y/o la opción de realizar un cargo de prueba.
Al dar clic en el botón realizar pedido, se enviará automáticamente una notificación vía correo electrónico al COMPRADOR para informar el estatus de su orden y compra.
POLÍTICAS DE ENTREGA Y CANCELACIÓN DE PEDIDOS
ENTREGAS
El tiempo de entrega del producto por parte de la Mensajería/operador logístico inicia a partir de la confirmación de la recepción de la orden por parte de CALUFE®, con un plazo de entrega de 3 a 7 días hábiles posteriores a la confirmación de Mensajería de recepción de la orden por parte de CALUFE®. Para realizar la entrega del producto en el domicilio registrado por el COMPRADOR, será necesario que la persona se identifique con un documento oficial (credencial para votar, pasaporte o forma migratoria aplicable en su caso), en cuyo caso el personal de mensajería podrá solicitar una copia fotostática del mismo o tomar una fotografía del documento de identificación mostrado únicamente para generar el expediente correspondiente.
El domicilio donde se entregarán los productos será el ingresado al sistema al momento de realizar la compra y será confirmado en el número de orden. En caso de existir un error en el domicilio señalado y la orden no pueda ser entregada, se considerará como una “Entrega Fallida” y el equipo de atención al cliente hará llegar un correo notificando al destinatario. Debido a que el OPERADOR LOGÍSTICO fija un límite de intentos de entrega al domicilio indicado, una vez que éste ya no se encuentre en la posibilidad de regresar al sitio, el paquete será devuelto al remitente y podrá ser nuevamente enviado una vez sea cubierto el valor del servicio de paquetería, adicional al que ya se había cargado en su compra inicial. En caso de que EL OPERADOR LOGÍSTICO pueda resguardar el producto, El COMPRADOR tendrá 24 horas para recogerlo en el punto de resguardo o podrá reprogramar una nueva entrega con un costo adicional. En caso contrario, el producto deberá ser regresado al remitente y la orden será cancelada sin opción a reembolso.
En caso de que el producto contenga alcohol, o cualquier otra substancia exclusiva para mayores de edad, sólo EL COMPRADOR podrá recibir el paquete, y deberá presentar una identificación oficial que verifique su mayoría de edad.
En caso de que ninguna de estas opciones sea exitosa, el repartidor continuará su ruta y el equipo de atención a clientes hará llegar un correo notificando una “Entrega Fallida” al destinatario.
CANCELACIONES POR PARTE DEL COMPRADOR
En caso de que el comprador desee cancelar el pedido de compra deberá de:
• Enviar un correo electrónico a ventas@calufe.com, con el motivo expreso de la solicitud de cancelación. Para que esto proceda, el estatus del pedido deberá de ser “nuevo”. En caso de tener un estatus distinto, por ejemplo “en tránsito” o “entregado” deberá de seguir el proceso de devolución de mercancía.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Si EL COMPRADOR desea solicitar un cambio o devolución podrá hacer una solicitud al equipo de atención a clientes de CALUFE® dentro de las primeras 24 horas después de recibir su producto. CALUFE® llevará a cabo una investigación de los motivos. Los resultados de dicha investigación se compartirán con EL COMPRADOR y en caso de concordar con el reclamo de EL COMPRADOR se procederá a generar un cambio o devolución dentro de los siguientes 10 días hábiles. Para ello el único motivo en el cual aplicará un cambio o devolución será: defecto de fabricación.
El(los) producto(s) que regrese el comprador deberán estar invariablemente en buen estado, acompañados por el comprobante de la compra realizada, el empaque, y en su caso, la factura que se hubiere emitido. En caso de no contar con alguno de los requisitos señalados anteriormente, CALUFE® no realizará el cambio respectivo.
Solamente en caso de que el cambio sea atribuible a CALUFE®, se podrá enviar un nuevo producto sin cargo alguno para El COMPRADOR. Por el contrario, si el cambio es por cuestiones atribuibles al COMPRADOR, los costos, gastos y demás erogaciones por concepto de envío, serán a cargo única y exclusivamente del mismo, por los medios de pago a discreción de CALUFE®.
CONTRACARGO
En caso de que se presente una reclamación por cargo a tarjeta de crédito o débito no reconocida por EL COMPRADOR (denominado Contracargo), CALUFE® se reserva el derecho de iniciar la acción legal, coadyuvando con el Ministerio Público y la Institución Financiera para iniciar la Averiguación Previa por la comisión de un delito. Así mismo, CALUFE® podrá tomar las medidas que considere necesarias dentro del marco de la Ley para recuperar los productos si estos fueron entregados al COMPRADOR.
La baja del COMPRADOR del portal de CALUFE®, no exime de su responsabilidad de pago por operaciones realizadas durante la vigencia de esta en el portal de CALUFE®.
OBSERVANCIA DE LOS TÉRMINOS DE USO
Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de México, sin referencia a sus disposiciones en materia de conflictos de ley. Cualquier y toda controversia sobre la validez o interpretación de estos Términos de Uso o su cumplimiento, será resuelta exclusivamente por un tribunal competente ubicado en la Ciudad de Córdoba, Veracruz de Ignacio de la Llave, el cual constituirá la única sede para cualquier controversia. Si cualquier parte de estos Términos de Uso deviene ilegal, inválida o no aplicable, dicha parte será separada y no afectará la validez y cumplimiento de las disposiciones restantes. CALUFE® puede modificar estos Términos de Uso en cualquier momento mediante la actualización de esta publicación y el COMPRADOR acepta dichas modificaciones al hacer uso de los servicios.
El domicilio de CALUFE® está ubicado en Avenida 6 No. 2718, Colonia Miguel Hidalgo, C.P. 94630, Córdoba, Veracruz, México.
SOPORTE
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